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《中国旅游报》:葛华勇谈“创新支付手段服务旅游发展”
2017-3-24

 

近年来,随着全球化、信息化的发展以及居民消费升级,世界旅游产业快速发展。支付创新以及支付与旅游业的跨界合作在促进旅游消费和旅游业升级发展中日益发挥重要作用。

 

旅游业在国民经济当中的地位和改善人民生活水平方面的作用更加凸显

 

无论从中国还是全球角度,旅游在国民经济中的地位和作用稳步上升。

 

一是从中国看,旅游业正在深刻影响和促进国民经济和社会文化的发展。旅游让人们开阔视野、加强沟通、增进交流,中华民族自古崇尚“读万卷书、行万里路”,当下中国的旅游热不仅反映了中国人民物质生活水平的提高,也反映了精神生活层面的提升。1985 年以前,中国每年出境旅游人数不超过200 万人次,入境游则更少。随着中国不断深化改革和扩大开放,中国旅游业产业规模持续壮大。国内旅游方面,旅游人数从2011 年的26.4 亿人次增长到2016 年的44.4 亿人次,年均复合增长率约11% ;国内旅游收入从2011 1.9 万亿元增长到2016 年的3.9 万亿元,年均复合增长率约15.3%;人均花费从2011 年的731 元增长到2016 年的887 元,增长了21.3% 。入境旅游方面,旅游人数从2011 年的1.35 亿人次增长到2016 年的1.38 亿人次,近两年保持4%左右的增长;入境国际旅游收入从2011 484.6 亿美元增长到2016 年的1200 亿美元,年均复合增长率高达20%。出境旅游方面,旅游人数从2011 年的0.7 亿人次增长到2016 年的1.22 亿人次,年均复合增长率约11.8%;出境旅游花费从2014 年的896.4 亿美元增长到2016年的1098 亿美元,增长了22.5% 2016 年,我国实现旅游业总收入4.69万亿元人民币,同比增长13.6%。中国已连续多年成为全球最大的国内旅游市场、世界第一大出境旅游客源市场与第一大出境旅游消费国,入境旅游全球地位也不断提升。

 

旅游业发展至今,已经从境内游、出境游、入境游等多个维度,深刻影响和促进国民经济的发展,旅游业对GDP 的贡献由30 年前基本可以忽略不计上升到2015 年的直接贡献4.9% 和综合贡献10.8% 。国内旅游收入占GDP 的比重从2011 年的3.9% 持续增长到2016 年的5.3% ;国内旅游收入占第三产业(服务业)增加值的比重从2011 年的8.9%稳步增长到2016 年的10.3%2016 年,全国旅游业实际完成投资约1.3 万亿元,同比增长29.1% 。(源于全国旅游项目管理系统统计数字)旅游业发展带动了社会投资,促进了相关产业发展,与旅游相关的行业超过110 个。其中,旅游业对住宿业的贡献率超过90%,对民航和铁路客运业的贡献率超过80% 。旅游业正在成为我国重要的战略性支柱产业。

 

未来,在旅游产业政策的持续支持下,随着居民消费能力的提升、消费结构的变化、旅游基础设施的不断完善(如便捷的旅游信息、便利的交通)以及旅游资源的进一步挖掘,旅游业还有很大发展潜力。2016 年,我国居民恩格尔系数为30.1%,比上年下降0.5 个百分点,接近联合国划分的20%30%的富足标准。随着居民收入的增加、恩格尔系数的下降,居民对服务的消费需求将不断提升,而且消费结构将进一步向休闲、度假、体验式、教育型消费升级,旅游是消费升级后的必然追求。同时,全国包括旅行社、饭店、铁路、公路、航空、游船等在内的旅游基础设施运载和支撑能力持续提升,旅游资源有序开发和深度挖掘、景区配套持续完善,将为消费者提供更好的旅游服务体验。国务院日前印发的《“十三五”旅游业发展规划》提出到2020 年旅游市场总规模达到67 亿人次、旅游投资总额2 万亿元、旅游业总收入达到7 万亿元的发展目标,旅游业对国民经济的综合贡献率将达到12%以上。

 

二是从全球范围看,旅游业同样是发展势头最强劲的产业之一,对经济社会发展和促进世界交流具有重要意义。全球化、经济增长和互联网技术为旅游产业的发展创造了新机遇。全球化正把人类比历史上任何时期更紧密地联系在一起,跨境的商务、学习和旅游正成为人们的日常生活内容;经济增长提高了人们的消费能力以及对健康的追求,旅游越来越成为居民重要的休闲保健方式;互联网的发展,使得旅游信息、旅游预订、旅游支付更为丰富和便利,旅游规划和管理的水平也得到极大提升。世界旅游组织曾总结人均GDP 与旅游业发展的规律,认为人均GDP 1000-3000 美元时为观光游阶段,3000-5000 美元时迈入休闲游阶段,超过5000 美元时则进入度假游阶段,旅游方式的不断升级将直接带动旅游消费的提高和旅游相关收入的持续增长。

 

旅游本质上是一种人员和服务的流动。有人说,旅游,就是把日常生活打个包、搬个家。可见,日常生活的消费需求、前往旅游目的地的服务支持、异国他乡的体验期待都汇集在一起,所以旅游业的快速发展,对推动中国与世界的互动交流及东西方文化相互交融起到正向积极作用。不仅如此,旅游业具有资源消耗低、环境污染少、可持续发展的特点,是天然的绿色产业。在全球日益关注能源危机、关注生态恶化的当下,促进文化旅游业发展,是打造绿色经济产业、实现经济可持续发展的重要途径。

 

支付创新在方便广大消费者的同时促进了旅游业的升级发展

 

中国已进入一个旅游业稳定快速发展的阶段。有消费就有支付,支付贯穿旅游消费的各个环节,旅游业的六大要素——“ 食、住、行、游、购、娱”无一不与支付业密切相关,从各类交通出行工具的预定、酒店住宿预定,到景区门票、餐饮,游乐购物等消费。日新月异的支付工具,不断推动旅游支付环境的完善,带动旅游消费方式的更新升级。而多元化消费需求的升级,又反过来进一步促进了社会发展。

 

一是在需求端,支付创新激发居民旅游消费意愿,便利旅游消费支出。旅行支票自1891 年问世便成为旅行者选择的重要支付工具,其支付便利、携带方便、资金安全等特性与交通基础设施的升级共同推动了全球旅游产业的发展。(下转第3 版)(上接第1 版)伴随第一张信用卡在1950 年诞生,旅客拥有了更加安全便利的卡基支付方式。进入21世纪,除了银行卡支付日益普及,网上支付也开始广泛应用于酒店、交通等旅游预订和支付,有力推动了自由行、深度游的快速发展。最近几年,移动支付创新为旅游消费提供了更为多样化和便捷化的支付体验,为减少景区排队、快速通行、快速消费提供有力支持。游客足不出户就可以在手机端实现从旅行交通工具、酒店住宿到餐饮、景区门票的预订和支付,以获得更好的旅游体验。移动非接支付、云闪付、二维码支付、空中支付、智能设备支付等多种支付方式的出现和应用范围的扩大,又将旅游途中各种消费支付的便捷化程度进一步提升。同时,围绕旅游服务银行卡相关权益(如机场贵宾、免费停车、跨境退税、紧急救援、购物优惠等),为游客带来更多的实惠和尊尚体验,进一步提升游客的支付意愿,促进旅游消费。

 

二是在供给端,支付创新带动一批旅游服务提供方的运营模式升级、服务客群扩展和企业规模扩大。以携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、悠哉等为代表的OTA 企业在新一波旅游消费热潮中快速发展。在OTA 发展初期,网上支付为酒店、机票等标准化产品的线上销售提供了支付便利;随着OTA企业向产业链上下游的并购延伸,其服务模式从单一产品预订到“一揽子”出行服务,向团购、租车、景点门票、玩乐购物等场景拓展,移动支付又促进了旅游O2O 的发展和OTA 企业的服务运营模式升级;跨境支付则为OTA 平台向海外用户提供入境游服务提供了可能,促进OTA 企业服务客群从境内向境外扩展。以携程为例,其企业营收从2012 年的42 亿元,增长到2016 年前三季度的144 亿元,2016 年各季度营收增长率还保持超过75% 的水平。移动端成为OTA 重要的交易平台,携程和去哪儿移动营收占比均超过30%

 

各种便捷、安全的支付创新,将更好地服务于旅游消费者,为旅游业带来更大的发展空间;便利的支付工具、完善的支付环境,将加快推动全球人口流动和旅游业发展,促进旅游消费及经济发展,加快旅游业的升级发展。

 

中国银联将积极推进支付创新,为旅游业更快更好发展贡献力量

 

作为国内支付产业的引领者,中国银联多年来不遗余力地推进支付创新,始终努力为全球银联卡持卡人的旅游消费提供便捷、安全的支付服务。

 

一是积极拓展国际受理网络,丰富银联卡的商户类型。越来越多的旅行者拥有两个身份:既是游客,又是银联卡持卡人。多年来,银联不断拓展银联卡受理范围,丰富受理银联卡的商户类型。越来越多境外商户把接受银联卡作为吸引游客的重要手段和基础服务,能否受理银联卡已经成为衡量中国游客出境满意度的重要指标。现在,银联网络不仅覆盖中国城乡,全球有160 多个国家和地区都可以受理银联卡,涵盖3600 万家商户和200 多万台ATM,实现了“ 中国游客走到哪里,银联卡服务到哪里”。银联卡支付服务可覆盖行前网上预订、途中灵活支付、专享用卡权益、离境退税等旅途各环节,较好地满足了旅客的出行用卡需求。

 

二是重视与旅游业的跨界合作,紧跟全球旅游业发展趋势以及游客的出行消费变化,完善银联卡产品和服务体系。在中国市场,银联和国家旅游局、三大旅行社(国旅、中青旅和港中旅)等保持良好的战略合作关系;与去哪儿网、携程、驴妈妈等在线旅游服务商开展各类合作和营销活动,提供丰富多样的用卡优惠,提升中国游客的支付体验;与东航、南航等航空公司合作,在联合营销、用户推广、联名信用卡、积分兑换、增值服务、数据信息共享、产品推介等方面开展全方位合作,推出空中支付新体验、应用支付标记化,提升支付安全性;与铁道部合作推出多渠道的银联卡购买火车票服务;与各地高速公路收费站合作,实现银联卡ETC和云闪付的快速通行服务。银联还积极参与到重大旅游项目的赞助与支付合作中,2016 年与上海迪斯尼度假区签署战略联盟协议,银联卡成为上海迪士尼度假区官方卡,银联成为“ 翱翔飞越地平线”景点的呈现赞助商。游客可在位于度假区内包括上海迪士尼乐园、迪士尼小镇上的迪士尼世界商店以及两座度假区主题酒店—— 上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店等在内的各个销售点,便捷地使用银联卡。

 

在国际市场,伴随全球旅客的出行步伐,银联不仅与世界旅游组织签署了战略合作备忘录,也在联合研究、旅游支付、品牌推广等多个方面开展具体合作。银联国际与20 多家国际知名航空公司合作,通过提供网上购票、机上购物、机票优惠等服务,扩大银联卡的使用渠道,提升用卡体验。银联国际实现与英国、澳大利亚、韩国、日本等多个政府旅游部门,以及境内外线上线下旅行社等跨界合作,共同开展银联卡受理环境建设、联合推介相关旅游项目、支持国际旅游产品开发,提升对银联卡持卡人的服务能力。

 

未来,银联将进一步完善银联卡的服务,深度参与旅游业的发展。一是随着中国境外银联卡发行规模的快速增长,把银联卡的优质服务带给全球消费者,努力实现“ 全球游客走到哪里,银联卡服务到哪里”。二是联合参与各方,加快跨境支付业务创新和推广应用,帮助国内的非银行支付机构走出去,将便捷、安全的跨境支付服务带到更多国家和地区、带给更多国家和地区的旅游消费人群。三是加快银联创新产品在旅游业的应用,通过网上预订、银联云闪付、二维码支付等新兴支付手段,满足旅游出行方式改变带来的多元化支付需求;加快发展旅游卡产品,重点是持续增加和完善与旅游服务密切相关的权益。四是继续深化与国内外旅游业的跨界合作,这不仅体现在提升支付服务和旅游产品本身,还包括与权威研究机构合作,通过对银联卡持卡人的大数据分析,联合发布旅游消费和旅游发展报告,做好旅游趋势的“ 方向标”,帮助旅游爱好者更好地享受旅程。五是联合收单机构向国内主要景区、高端连锁酒店提供综合支付服务系统,帮助其实现客源管理、渠道管理和资金管理;投资或收购专注于旅游业信息化解决方案的企业,满足中小旅游类商户的各类信息化需求。

 

随着全球旅游业产业规模的持续壮大,社会各界和产业各方更加关注行业的可持续发展,其中面临诸多挑战,需要相关领域加强务实合作。在中国与世界加强联动、旅游业与支付业加强合作的背景下,银联将继续秉持“合作共赢、共享成长”的理念,与产业各方携手合作,继续依托银联卡业务,提供更加全面、便利、创新的支付服务,加快旅游支付环境完善和消费方式升级,共同推动旅游行业发展和经济社会转型。

 

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